Häufige Fragen

Für Fahrschulen

Was passiert nach den 14 Tagen Testphase? Ohne gewählten Plan wird die Schule auf «Zahlung ausstehend» gesetzt. Sie bleibt noch 7 Tage voll nutzbar, danach wird sie pausiert: Daten bleiben sichtbar, Änderungen sind nicht mehr möglich. Nichts wird automatisch belastet. Drei Tage vor Ablauf erhält der Inhaber eine Erinnerungs-Mail.

Kann ich eine E-Mail-Adresse für Fahrlehrer und Schüler gleichzeitig verwenden? Nein. Innerhalb einer Fahrschule ist eine Adresse entweder ein Fahrlehrer-/Admin-Konto oder ein Schülerkonto. Beim Anlegen erscheint eine klare Meldung. In einer anderen Fahrschule darf dieselbe Adresse eine andere Rolle haben.

Warum kann ich einen offenen Slot nicht anlegen? Ein Fahrlehrer kann keine zwei offenen Slots zur gleichen Zeit haben. Die Meldung nennt den bestehenden Slot. Zeit oder Fahrlehrer anpassen.

Warum sehen Schüler «Jetzt online bezahlen» nicht? Dafür braucht es zwei Dinge: Stripe Connect ist eingerichtet (Einstellungen → Online-Zahlungen) und der Lektionstyp hat einen Preis (Einstellungen → Lektionstypen).

Löschen oder annullieren? Löschen entfernt den Schüler samt Sessions endgültig. Annullieren behält alle Daten, sperrt aber den Zugang zu Portal und App sofort. Für Archivierung ist Annullieren der richtige Weg.

Termin gelöscht, aber der Slot bleibt belegt? Löschen und Stornieren geben die Kapazität eines offenen Slots wieder frei. Sollte ein Slot trotzdem belegt erscheinen, wende dich an den Support.

Für Schüler

Ich habe mein Passwort vergessen. Auf der Anmeldeseite «Passwort vergessen?» wählen. Du erhältst einen 6-stelligen Code an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Er ist 15 Minuten gültig.

Ich sehe meine Fahrschule in der App nicht. Die App listet alle aktiven Fahrschulen; über die Suche findest du deine Schule nach Namen. Falls sie fehlt, ist sie noch nicht auf Steerly oder pausiert.

Wie viele Credits kostet eine Doppellektion? So viele, wie der Lektionstyp Lektionen umfasst, in der Regel zwei. Die Buchungsmaske zeigt die Kosten vor dem Buchen an.

Bekomme ich meine Credits beim Stornieren zurück? Ja, wenn du innerhalb der Frist deiner Fahrschule stornierst. Bei zu kurzfristiger Stornierung verfällt das Guthaben; die Buchungsmaske zeigt die Frist an.

Ist die Zahlung nach dem Online-Kauf sofort verbucht? In der Regel innerhalb weniger Sekunden. Der Termin oder die Credits erscheinen automatisch, du musst nichts neu laden.